מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות החזרים זו חלה על רכישות של מנויים וקרדיטים עבור Song Studio ("השירות") בכתובת song.kleep.art. כל התשלומים מעובדים על ידי הסוחר הרשום שלנו, Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), וההחזרים מבוצעים דרך Paddle.

1. מוצרים דיגיטליים

Song Studio מוכר שירותים דיגיטליים: שירים שנוצרו על ידי AI ומסופקים באמצעות קרדיטים ותוכניות מנוי. מכיוון שקרדיטים נצרכים כדי ליצור תוכן מיד לפי דרישה, רכישות אינן ניתנות להחזר ככלל לאחר שהקרדיטים המתאימים נוצלו.

2. חלון החזר של 14 יום לרכישות שלא נוצלו

אנו מציעים אחריות להחזר כספי של 14 יום על רכישות זכאות. ניתן לבקש החזר מלא בתוך 14 יום מהרכישה אם:

• ברכישת קרדיטים חד-פעמית: הקרדיטים נותרו לא מנוצלים כלל; או
• במנוי חדש: זהו מחזור החיוב הראשון ולא ניצלתם קרדיטים שהוענקו על ידי אותו מנוי.

אם חלק מהקרדיטים מרכישה נוצלו אך לא כולם, ניתן להעניק החזר חלקי, יחסי, לפי שיקול דעתנו.

3. חידושי מנוי וביטול

מנויים מתחדשים אוטומטית בכל מחזור חיוב. ניתן לבטל בכל עת; הביטול עוצר חידושים עתידיים ונכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה הנוכחית, שבמהלכה אתם שומרים על גישה. חיובי חידוש חוזרים אינם ניתנים להחזר ככלל לאחר שהתקופה החדשה החלה, אלא אם נדרש על פי חוק. כדי להימנע מחיוב על התקופה הבאה, בטלו לפני תאריך החידוש.

4. יצירות כושלות או פגומות

אם יצירת שיר נכשלת עקב שגיאה מצדנו, הקרדיט מוחזר אוטומטית ליתרה שלכם ולא חל חיוב על אותו ניסיון. אם נתקלתם בבעיה טכנית שניצלה קרדיטים שלא כדין, צרו קשר ונבדוק ונשחזר קרדיטים או ננפיק החזר לפי העניין.

5. כיצד לבקש החזר

כדי לבקש החזר, שלחו לנו מייל לכתובת tzahi.dagan@gmail.com עם כתובת האימייל של חשבונכם והתאריך והסכום המשוערים של הרכישה. מכיוון ש-Paddle הוא הסוחר הרשום, תוכלו גם לפנות ל-Paddle ישירות דרך הקבלה ששלחו לכם. החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי שלכם, בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים בהתאם לבנק או למנפיק הכרטיס שלכם.

6. ביטולי חיוב (Chargebacks)

אם אתם סבורים שחיוב שגוי, אנא צרו קשר תחילה כדי שנוכל לפתור זאת במהירות. פתיחת ביטול חיוב ללא יצירת קשר איתנו עלולה לגרום להשעיית חשבונכם בזמן בדיקת המחלוקת.

7. זכויותיכם על פי חוק

אין באמור במדיניות זו כדי להגביל זכויות צרכן בלתי ניתנות לוויתור שעשויות לעמוד לכם על פי הדין החל, לרבות זכויות ביטול או החזר מחייבות בתחום השיפוט שלכם.

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרים או חיוב, צרו קשר בכתובת tzahi.dagan@gmail.com.